Генеральная прокуратура РФ | Отдел по приёму и рассмотрению обращений граждан и государственных служащих

[Lana_Romanovа]

---

Отдел по приёму и рассмотрению жалоб граждан и государственных служащих при Генеральной прокуратуре Российской Федерации выполняет функции централизованного приёма, регистрации и обработки всех поступающих обращений, заявлений и жалоб. Работа отдела направлена на обеспечение прозрачности, строгого учёта и своевременного рассмотрения каждой жалобы.

---

Основные функции отдела​

1. Приём обращений — осуществляется личный, письменный и электронный приём всех видов жалоб и заявлений от граждан и государственных служащих.
2. Регистрация — каждое обращение фиксируется в едином реестре с присвоением уникального регистрационного номера.
3. Первичная проверка — проводится анализ содержания обращения для определения компетенции Прокуратуры РФ.
4. Передача по подведомственности — материалы направляются в профильные подразделения или Генеральному прокурору для рассмотрения по существу.
5. Контроль исполнения — осуществляется контроль соблюдения сроков и качества рассмотрения обращений, с фиксацией всех этапов.
6. Хранение и архивирование — обращения систематизируются и хранятся в архиве с возможностью быстрого поиска.
   

Порядок нумерации и учёта​

Каждое обращение получает уникальный номер с префиксом ЖЛ, датой поступления и порядковым номером, например: ЖЛ-078/04.08.2025. Номер фиксируется в едином реестре, что позволяет отслеживать статус рассмотрения и контролировать сроки исполнения.
Дополнительно ведётся электронный реестр с возможностью поиска по:

• регистрационному номеру,
• дате поступления,
• ФИО заявителя,
• статусу рассмотрения,
• ответственному исполнителю.

- Нарушение установленных сроков рассмотрения обращений подлежит фиксации в дисциплинарном отчёте и передаётся руководству для принятия мер.
- Деятельность отдела обеспечивает строгий контроль и прозрачность работы Прокуратуры РФ в сфере рассмотрения обращений граждан и государственных служащих.

Единая форма подачи жалобы​

Для упрощения и ускорения процесса рассмотрения обращений предусмотрена единая форма подачи жалобы, включающая следующие обязательные поля:

1. ФИО заявителя
2. Контактные данные ( ссылка на Ваш VK )
3. Категория обращения ( жалоба, заявление, апелляция )
4. Краткое содержание жалобы
5. Приложения и доказательства (при наличии)
6. Согласие на обработку персональных данных (обязательное для рассмотрения жалобы) - Ответ: Да или нет.
7. Согласие с условиями проверки и передачи материалов по подведомственности - Ответ: Да или нет.

Каждой поданной форме автоматически присваивается регистрационный номер по общему реестру, например ЖЛ-125/21.08.2025. После регистрации заявитель получает уведомление о принятии обращения и ориентировочные сроки его рассмотрения.